【商品について】
Q.保管はどのようにしたらいいでしょうか？
A.高温多湿、直射日光を避けて保管して下さい。
Q.開封後、どのくらい使用できますか？
A.開封後、なるべく早めにご使用することをおすすめ致します。
Q.合成香料フリーですが、少し匂いがします。
A.全ての商品に天然温泉水を配合している為、個人差で温泉の香りを感じることがございますが、品質には問題はございません。気になる場合はお問合せ下さい。
また、原料の泉質はアルカリ単純泉なので温泉臭はほぼございません。
【注文・購入について】
Q.注文確認メールが届きません。
A.ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスが間違いがある可能性がございます。その他、迷惑メール等受信設定をご確認して下さい。
Q.ギフトラッピングはありますか？
A.大変申し訳ございませんが承っておりませんので、ご了承下さい。
Q.領収書の発行はありますか？
A.当社での領収書発行はございません。
【支払い方法・配送について】
Q.お支払い方法を教えて下さい。
A.お支払い方法はクレジット決済・銀行振込・代金引換・コンビニ決済・PayPay・LINE Pay・楽天ペイがご利用頂けます。
Q.支払い方法を注文後に変更できますか？
A.ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、ご注文の際必ずご確認下さい。
Q.送料はどれくらいですか？
A.ご利用案内よりご確認ください。
Q.商品はどれくらいで届きますか？
A.ご入金・決済完了後から7日以内にお届けいたします。
※年末年始・GW・お盆は除く
※自然災害などの配送状況によってお届けが遅れることもございます。
Q.配達日や配達時間は指定できますか？
A.時間のみ指定していただけます。
【返品・交換・キャンセルについて】
Q.返品・交換は可能ですか？
A.商品が届きましたら、すぐに商品内容が注文と一致しているか、また破損していないかご確認下さい。
万全の注意を払っておりますが、万が一お届けした商品に不備があった場合は、お問合せ先までご連絡いただきますようお願いいたします。
※品質管理上3日以内にご連絡下さい。
※返品の送料は当社負担。
※お客様の都合による返品・交換は受け付けておりません。ご了承下さい。
Q.商品のキャンセルをしたいです。
A.ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは原則的にお受けできません。
予めご了承下さい。
Q.その他お問合せについて
A.下記のお問合せフォームよりお問合せ下さい。
【会員登録・ショップポイントについて】
Q.会員登録はできますか？ 会員登録なしでもお買い物できますか？
A.下記より会員登録をしていただくことができます。会員登録なしでもお買い物できます。
但し、ショップポイントが加算されませんのでご了承下さい。
Q.会員ランク・ポイントについて
A.＜会員ランクについて＞
ルビナスオンラインショップでご購入頂いた累計合計金額に合わせて、会員ランクを付与させて頂きます。
ランクに合わせてポイント還元率が変動します。
＜ポイントについて＞
会員登録しますと、通常商品購入金額100円（税込）につき1ポイント貯まります。
※送料は除く
※1ポイント1円分としてお使いいただけます。
＜ランク基準・ポイント還元率について＞
【プラチナ会員】
累計合計金額120,000円達成
→ポイント還元率10%
【ゴールド会員】
累計合計金額60,000円達成
→ポイント還元率5%
【シルバー会員】
累計合計金額30,000円達成
→ポイント還元率3%